【中國(guó)制藥網(wǎng) 市場(chǎng)分析】企業(yè)與客戶之間的交往就好比“戀愛(ài)”，有它自己的門(mén)道。今天，筆者就借“情感專(zhuān)家”之名，說(shuō)一說(shuō)藥機(jī)企業(yè)如何與客戶談一場(chǎng)“不分手的戀愛(ài)”。
 

(藥機(jī)產(chǎn)品 圖片來(lái)源：中國(guó)制藥網(wǎng))
 

　　保持真誠(chéng)的心
 

　　在藥機(jī)企業(yè)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，有客戶對(duì)你的產(chǎn)品“一見(jiàn)鐘情”，經(jīng)過(guò)雙方的溝通與交流，你們很快陷入“戀愛(ài)漩渦”。
 

　　從產(chǎn)品的預(yù)定、打造到交貨，你們保持著緊密的聯(lián)系，“恩愛(ài)”到不行，對(duì)客戶照顧有加，天冷天熱了“噓寒問(wèn)暖”，可是接觸的時(shí)間長(zhǎng)了，這種“歪膩”可能就像戀愛(ài)新鮮期一樣過(guò)去。和客戶的互動(dòng)次數(shù)也越來(lái)越少。
 

　　那么，如何避免這種“尷尬”呢？筆者認(rèn)為需要的只是一顆真誠(chéng)的心。就像談戀愛(ài)一樣，起初打扮的再好看，表現(xiàn)的再風(fēng)趣、幽默或紳士，雖然讓人印象深刻，但相處過(guò)程中還是需要真實(shí)真誠(chéng)的心，才能和對(duì)方保持長(zhǎng)久的往來(lái)。
 

　　在藥機(jī)設(shè)備行業(yè)中，藥機(jī)企業(yè)需要以真誠(chéng)的心對(duì)待客戶，拒絕欺騙或夸張的手法吸引客戶。
 

　　深造“內(nèi)涵”
 

　　對(duì)于客戶而言，產(chǎn)品的好看只是表面功夫，關(guān)鍵還得看“內(nèi)涵”，就是產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)和使用價(jià)值。具備“內(nèi)涵”的產(chǎn)品比起好看的產(chǎn)品更能虜獲客戶的芳心。
 

　　因此，藥機(jī)企業(yè)應(yīng)腳踏實(shí)地的深耕耘，謀劃產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展道路，為客戶打造更符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能獲得客戶的認(rèn)可和依賴感。
 

　　重視售后服務(wù)
 

　　“你在用心謀劃彼此的將來(lái)，而客戶已經(jīng)在醞釀?wù)f分手。”對(duì)于藥機(jī)企業(yè)而言，看重的客戶不想繼續(xù)保持合作必然是一大“痛苦”。
 

　　這里需要強(qiáng)調(diào)的就是售后服務(wù)。對(duì)于客戶而言，售前、售后的服務(wù)都至關(guān)重要。如今，有的藥機(jī)企業(yè)甚至將售后服務(wù)納入企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中。
 

　　筆者認(rèn)為，藥機(jī)企業(yè)萬(wàn)不能在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后就關(guān)門(mén)繼續(xù)下一家生意，讓客戶懷疑自己是不是談了場(chǎng)“假戀愛(ài)”。例如，有的客戶采購(gòu)了一批設(shè)備，結(jié)果在安裝或者運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了解決不了的問(wèn)題，亟待設(shè)備廠家進(jìn)行指導(dǎo)或者維修。這時(shí)候如果售后服務(wù)不到位，客戶難免會(huì)覺(jué)得“受傷”，對(duì)于后續(xù)產(chǎn)品的采購(gòu)可能表現(xiàn)得不太滿意。
 

　　當(dāng)前，時(shí)代不斷發(fā)展，產(chǎn)品也在更新?lián)Q代，設(shè)備的好壞還是需要客戶來(lái)驗(yàn)證，因此維系必要的客戶群體對(duì)于藥機(jī)企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)步和發(fā)展有著重要的作用。
 

　　筆者獲悉，目前，不少藥機(jī)企業(yè)會(huì)將客戶列為重要合作對(duì)象，在產(chǎn)品的缺陷方面積極聽(tīng)取、采納客戶的反饋的意見(jiàn)建議，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，達(dá)到客戶的真正需求。
 

　　另外，在新產(chǎn)品體驗(yàn)方面，也有企業(yè)邀請(qǐng)客戶嘗試并作出建議。雙方的合作交流對(duì)于產(chǎn)品的更新起到一定的促進(jìn)作用，有利于實(shí)現(xiàn)共贏的效果。