【制藥網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】隨著新版藥品管理法的出臺(tái)、處方藥線上流轉(zhuǎn)的加碼開放，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)的利潤空間不斷承壓，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。同時(shí)，2020年受特殊時(shí)期的影響，醫(yī)藥零售行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐進(jìn)一步加速，有藥企人員甚至認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是選擇，而是生存。可以說，在當(dāng)前充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的大背景下，醫(yī)藥零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢(shì)，目前一些擁抱數(shù)字化的藥店正轉(zhuǎn)出“花樣”。
 

　　例如，國內(nèi)藥品零售連鎖企業(yè)益豐大藥房于2019年成立了“數(shù)字化中心”，全面推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化，以科技來改造和賦能業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升零售效率、管理效率。據(jù)悉，益豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路先從業(yè)務(wù)和技術(shù)一體化道路開始前行。在組織層面，將技術(shù)人員分成不同的小分隊(duì)，使其與業(yè)務(wù)條線實(shí)現(xiàn)完全融合，在確保業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是完全一致的同時(shí)，也加強(qiáng)了技術(shù)人員業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)人員技術(shù)化。其次，益豐將從客戶體驗(yàn)、改善運(yùn)營效率、再造智慧門店和重塑供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)這四個(gè)方面進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)型和突破。借助數(shù)字化新興的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售模式的創(chuàng)新和智慧零售的轉(zhuǎn)型。
 

　　一心堂擁有直營連鎖門店6千多家，遍及全國多個(gè)省市地區(qū)。公司于2020年11月16日，宣布與京東健康簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在藥房門店數(shù)字化升級(jí)、京東健康&一心堂聯(lián)盟大藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及醫(yī)生資源、?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療、O2O、中藥產(chǎn)業(yè)鏈等方面進(jìn)行深入合作，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥零售”新樣板。其中在門店方面，雙方將共同搭建具有京東健康特色的覆蓋患者購藥全流程的“互聯(lián)網(wǎng)+零售藥房”服務(wù)體系。
 

　　老百姓大藥房作為覆蓋省份廣泛的大型醫(yī)藥上市連鎖企業(yè)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上不斷探索升級(jí)，其通過建立醫(yī)藥零售行業(yè)門店經(jīng)營效果評(píng)估體系，不斷提高門店運(yùn)營管理效率。據(jù)悉，在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，目前老百姓大藥房已部署了10個(gè)不同類型的門店，通過數(shù)據(jù)，可以直觀地看到這些門店經(jīng)營的全鏈路、全過程，有利于提高門店運(yùn)營管理效率。同時(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理分析模型的不斷迭代也助力沉淀品牌管理模型，為門店管控、經(jīng)營優(yōu)化、管理模型深化及全數(shù)字化經(jīng)營管理提升等多元目標(biāo)提供了切實(shí)有效的數(shù)據(jù)服務(wù)及探索方向。
 

　　在消費(fèi)升級(jí)、智能技術(shù)等因素的助力下，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn)的數(shù)字化智慧門店已經(jīng)成為當(dāng)下行業(yè)新趨勢(shì)。大參林也一改過去傳統(tǒng)的溝通方式，選擇與騰訊合作，結(jié)合業(yè)務(wù)需求打通人員架構(gòu)、會(huì)員、商品等多個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)通過選拔并經(jīng)過培訓(xùn)的執(zhí)業(yè)藥師，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。
 

　　在業(yè)內(nèi)看來，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路主要分為三個(gè)階段：其一，確定目標(biāo)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊(duì)；其二，探討和論證未來的業(yè)務(wù)模式、場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)踐明確重點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向；其三，綜合公司自身情況，建立合理的轉(zhuǎn)型路徑，并匹配變革管理的體系化支持，著眼全局、迭代演進(jìn)的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。
 

　　對(duì)于傳統(tǒng)零售藥店而言，從純線下零售向線上線下融合轉(zhuǎn)換的過程中，無疑將需要面對(duì)越來越多的新老顧客。對(duì)此筆者認(rèn)為，如何增強(qiáng)客戶粘性、吸引客戶流量是一大挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。未來傳統(tǒng)零售藥店無論如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能都需要按照“以顧客為中心”的理念展開。